山西弘朗新能源科技有限公司招聘WFM高級排班師+現(xiàn)場管理

崗位職責：1、根據(jù)不同業(yè)務模塊整體的預測情況、人員效能、服務指標要求等因素進行人力規(guī)劃、班次設(shè)計等，排出符合業(yè)績目標的班次，并根據(jù)實際達成及時調(diào)整人力安排，以確保接通率、服務水平等生產(chǎn)力指標符合美團公司要求；2、通過客戶體驗、員工體驗和成本效益之間的權(quán)衡，并借助工具設(shè)計合理的人力排班模型和部署計劃；3、工作中持續(xù)對排班項目進行優(yōu)化和改善，不斷尋求人力優(yōu)化方案，實現(xiàn)成本、效率最大化并能夠兼顧員工體驗；崗位職責：當出現(xiàn)供需不平衡/有供需不平衡風險時通過實時管理的各項武器策略進行挽回，減少對業(yè)務的影響，最終確保服水/接通及占用指標達成，做好生產(chǎn)力部署最后一道防線。
實時部署：在班表發(fā)布后有供需不平衡潛在風險時進行前置部署，提前降低風險；
實時調(diào)度：供需不平衡時進行武器策略調(diào)度，推動調(diào)度武器執(zhí)行；
策略配置：配置生產(chǎn)力后臺的各項武器啟動及調(diào)用閾值；
分析洞察：對當天運營情況進行原因分析和洞察輸出；
上下游推動：對于會持續(xù)影響服水和占用各環(huán)節(jié)的問題進行推動，源頭改善